La Comisión Estatal de Derechos Humanos de Veracruz (CEDHV) y el Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) firmaron un convenio de colaboración para capacitar al personal administrativo y de primer contacto de la dependencia federal, con el propósito de fortalecer la prestación de los servicios desde una perspectiva de derechos humanos.
El convenio fue signado por la Presidenta de la CEDHV, Mtra. Minerva Regina Pérez López y el Lic. Luis Alfredo Ortiz Pantoja, titular de la Unidad Jurídica del ISSSTE en Veracruz, durante el acto se destacó que las personas que acuden a una institución de salud suelen hacerlo en circunstancias de preocupación, incertidumbre o vulnerabilidad, por lo que, además de recibir atención médica, necesitan información clara, orientación oportuna, un trato respetuoso y la certeza de que sus necesidades serán atendidas sin discriminación.
En este sentido, el convenio busca promover una cultura de respeto a los derechos humanos que no se limite a la atención clínica, sino que también esté presente en los servicios administrativos, la comunicación con las personas derechohabientes, el respeto a la confidencialidad, el consentimiento informado y la accesibilidad de los servicios.
La ombudsperson recordó que el artículo 1.º de la Constitución Mexicana establece la obligación de todas las autoridades, en el ámbito de sus competencias, de promover, respetar, proteger y garantizar los derechos humanos, principios que deben reflejarse en el ejercicio cotidiano del servicio público.
Estas acciones cobran especial relevancia cuando se atiende a personas que enfrentan barreras adicionales para ejercer sus derechos, como las personas adultas mayores, las personas con discapacidad, las niñas, los niños y los adolescentes, así como quienes requieren una atención diferenciada debido a sus circunstancias particulares.
De igual manera, reconoció la labor del personal de salud, que desempeña sus funciones en contextos que frecuentemente implican grandes responsabilidades y exigencias.
“Avanzar hacia servicios cada vez más respetuosos de los derechos humanos requiere tanto el compromiso de quienes los prestan como el fortalecimiento permanente de las condiciones institucionales en las que desempeñan su labor”, expresó.
Cabe destacar que en la firma del convenio estuvieron presentes, por parte del ISSSTE, los licenciados Ollín Chávez, Tomás Alberto Jiménez Zarate y Alberto Chagoya, así como la Mtra. Valeria Arriaga Velasco, titular de la Secretaría Técnica del Consejo Consultivo de la CEDHV.
Finalmente agradeció el interés del ISSSTE por la capacitación y la colaboración interinstitucional para impulsar servicios de salud más accesibles, incluyentes y respetuosos de la dignidad humana, en beneficio de las personas derechohabientes.
